Как найти общий язык с пациентами и перестать орать внутри?
курс для врачей
Записаться
для практикующих врачей, фельдшеров, медсестёр и других специалистов, которые сталкиваются со сложностями в коммуникации с пациентами
для студентов-медиков, которые хотят быть готовыми к реальной практике и работе с пациентами
Улучшают репутацию медицинского работника и привлекают к нему больше пациентов
Важны для эмоционального благополучия медицинского работника, защищают его от профессионального выгорания
Полезны для пациента: благодаря доверию к специалисту они помогают точнее диагностировать болезнь, повышают приверженность лечению
Общение с пациентами вас истощает
Вы испытываете слишком сильные переживания из-за пациентов
Вы не знаете, что делать, когда пациент плачет или ругается, не согласен с лечением, очень многословен или, наоборот, молчалив
без проблем общаться с конфликтными или тревожными пациентами и их родственниками
справляться с сильными эмоциями пациента, такими как гнев, плач и т.д.
придерживаться структуры приема и завершать консультацию вовремя, даже если вам попался многословный или молчаливый пациент
объяснять пациентам адекватность своих назначений (и неадекватность других)
правильно сообщать пациенту плохие новости
  • без проблем общаться с конфликтными или тревожными пациентами и их родственниками
  • справляться с сильными эмоциями пациента, такими как гнев, плач и т.д.
  • придерживаться структуры приема и завершать консультацию вовремя, даже если вам попался многословный или молчаливый пациент
  • объяснять пациентам адекватность своих назначений (и неадекватность других)
  • правильно сообщать пациенту плохие новости
  • Универсальные навыки
    Во всем мире популярна Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации. Но эта модель не всегда осуществима в российской реальности и требует заучивания алгоритмов поведения.

    Наш курс дает универсальные навыки, которые будут помогать общаться с пациентами как при амбулаторной консультации в частном центре, так и в экстремальных ситуациях работы на скорой помощи или приемного отделения.
  • Комфортный формат
    В течение каждой недели курса мы публикуем теоретическую информацию в формате видео, статей и удобных карточек. Вы можете изучать материал постепенно или ознакомиться сразу со всей информацией перед практическим занятием. Мы не будем тратить время практики на объяснения теории. Во время практики — только практика, только хардкор!
  • Универсальные навыки
    Во всем мире популярна Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации. Но эта модель не всегда осуществима в российской реальности и требует заучивания алгоритмов поведения.

    Наш курс дает универсальные навыки, которые будут помогать общаться с пациентами как при амбулаторной консультации в частном центре, так и в экстремальных ситуациях работы на скорой помощи или приемного отделения.
  • Комфортный формат
    В течение каждой недели курса мы публикуем теоретическую информацию в формате видео, статей и удобных карточек. Вы можете изучать материал постепенно или ознакомиться сразу со всей информацией перед практическим занятием. Мы не будем тратить время практики на объяснения теории. Во время практики — только практика, только хардкор!
Записаться на курс
  • Ирина Галеева
    Ведущая курса
    Неврологиня, главная специалистка клиники доказательной медицины Рассвет

    Практикующая докторка с 11-летним опытом работы как в экстренной помощи, так в стационаре, так в амбулаторном приеме

    Авторка популярного блога о медицине и неврологии, более 5 лет опыта онлайн-коммуникации с пациентами
  • Александр Ярцев
    Ведущий курса
    Соорганизатор и куратор центра психологов Неси Сюда

    Практикующий психолог в направлениях: Интегративный подход на основе экзистенциальной психотерапии, контекстуальных подходов: терапии, основанной на процессах (PBT), терапии принятия и ответственности (ACT), терапии сфокусированной на сострадании (CFT), схема-терапии

    Исследователь практик осознанности, практик медитации с опытом более 20 лет
  • Екатерина Исупова
    Ведущая курса
    Практикующая психологиня центра Неси Сюда в направлениях: Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), mindfulness, функциональная аналитическая психотерапия (FAP), терапия принятия и ответственности (АСТ)

    Исследовательница эмоций в разных культурах
  • Мария Кокова
    Ведущая курса
    Практикующая психологиня центра Неси Сюда в направлениях: Экзистенциальный анализ, терапия принятия и ответственности (АСТ)

    Исследовательница death studies

    Авторка книги "Смертельный номер"
  • Ангелина Романовская
    Консультантка курса
    Медицинская юристка

    Создательница блога помощи врачам mfcexpert (жду ее крутейшие регалии)

    Соучредитель ООО «МФКЭКСПЕРТ», специалист по открытию клиник, лицензированию медицины и фармации, проверкам органов надзора. Обучает врачей правам в медицине на курсе «Вакцина от проблем» Автор блога @mfcexpert
Неделя 1
Изучаем принципы коммуникации и работаем
с эмоциями пациента
Ведущая недели:

Екатерина Исупова
Психологиня КПТ, АСТ, CFT, FAP
Неделя 1
Изучаем принципы коммуникации и работаем с эмоциями пациента
Ведущая недели:

Екатерина Исупова
Психологиня КПТ, АСТ, CFT, FAP
1 день
6.11.2023 (Пн)
Статья: 6 принципов коммуникации, без которых невозможно выстроить доверительный диалог. Мнемоническая схема для демонстрации эмпатии N.U.R.S.E. Пример использования этих принципов в практике.
2 день
7.11.2023 (Вт)
Статья: Что нужно знать об эмоциях, чтобы понять чувства пациента и помочь ему.

Таблица: Подробное описание основных эмоций.

Таблица: Учимся различать эмоции, мысли, побуждения и поведение.
3 день
8.11.2023 (Ср)
Статья: Как не бояться выражения интенсивных эмоций и поддерживать своих пациентов. Объединяем полученные знания: принципы коммуникации, осознанность и знание эмоций
4 день
9.11.2023 (Чт)
Статья: Конкретные действия в сложных случаях: сенсорная перегрузка, плач, гнев, паника. Шкала дисстреса: простой метод для диагностики состояния пациента.
5 день
10.11.2023 (Пт)
Статья: Как не стоит поддерживать? Как не совершить ошибку: обесценивание, совет без запроса, пассивная агрессия.
Онлайн-занятие
12.11.2023 (Вс)
14:00-16:00
Практические задания на 4 ситуации: гнев, плач, паника, сенсорная перегрузка. Разбор кейсов врачей
Ведущая: Екатерина Исупова
Соведущий: Александр Ярцев
Неделя 2
Работа с поведенческими трудностями
Ведущие недели:

Екатерина Исупова
Психологиня КПТ, АСТ, CFT, FAP

Александр Ярцев
Психолог РВТ, АСТ, CFT
Неделя 2
Работа с поведенческими трудностями
Ведущие недели:

Екатерина Исупова
Психологиня КПТ, АСТ, CFT, FAP

Александр Ярцев
Психолог РВТ, АСТ, CFT
1 день
13.11.2023 (Пн)
Статья: Самоанализ, личные границы, зоны контроля — профилактика нездоровой коммуникации.
2 день
14.11.2023 (Вт)
Статья: Конкретные случаи: молчание, многословие, сокрытие важной информации, самоповреждение
3 день
15.11.2023 (Ср)
Статья: Конкретные случаи: конфликтное поведение (сомнения в компетенции и ожидание быстрого излечения). Психотические симптомы: как заметить и правильно на них реагировать.
4 день
16.11.2023 (Чт)
Статья: Вмешательство со стороны родственников. Самолечение и навязывание взглядов. Разделение ответственности с пациентом.
5 день
17.11.2023 (Пт)
Статья: Важная информация для врачей: Травматическая реакция на медицинские манипуляции. Как работать с такими пациентами?
Онлайн-занятие
19.11.2023 (Вс)
14:00-16:00
Практические задания на 6 ситуаций: молчание, многословие, самолечение, вмешательство со стороны родственников, навязывание взглядов, сомнение в компетенции, ожидание быстрого излечения
Ведущая: Екатерина Исупова
Соведущий: Александр Ярцев
Неделя 3
Как сообщать плохие новости пациентам и их близким
Ведущая недели:

Мария Кокова
Психологиня АСТ, экзистенциальный анализ
Неделя 3
Как сообщать плохие новости пациентам и их близким
Ведущая недели:

Мария Кокова
Психологиня АСТ, экзистенциальный анализ
1 день
20.11.2023 (Пн)
Статья: Кому сообщать страшный диагноз: пациенту или его близким (этические и психологические аспекты).

Карточки: Когда можно не сообщать о диагнозе.

Карточки: Основные принципы информирования о тяжелых заболеваниях.
2 день
21.11.2023 (Вт)
Статья: Как врачу сообщить о смерти пациента.

Карточки: Саммари по статье.
3 день
22.11.2023 (Ср)
17:00
Вебинар: Юридические аспекты общения с пациентами и родственниками
Ведущая вебинара: Ангелина Романовская, медицинская юристка
Врач и пациент:

  • имеет ли право пациент знать свой диагноз и в каком объеме
  • может ли пациент вмешаться в ход лечения и вносить коррективы
  • агрессивный пациент- медиация конфликта
  • юридический аспект жалоб и претензий

Врач и родственники пациента:

  • могут ли родственники знать диагноз или кому его сообщать
  • можно ли разглашать врачебную тайну родственникам
  • сообщение состояния здоровья по телефону
  • выдача медицинской документации родственникам
  • что делать врачу, если он выявил жестокое обращение со стороны родственников
4 день
23.11.2023 (Чт)
Статья: Изучение протоколов сообщения плохих новостей

Карточки: Международные протоколы сообщения плохих новостей: Fine, ABCDE, SPIKES

Карточки: Смоделированные ситуации.
5 день
24.11.2023 (Пт)
Карточки: Техническая подготовка к сообщению плохих новостей

Карточки: Эмоциональная подготовка к сообщению плохих новостей
Онлайн-занятие
25.11.2023 (Вс)
14:00-16:00
Практика сообщения плохих новостей по международным протоколам и ответы на вопросы
Ведущая: Мария Кокова
Соведущая: Екатерина Исупова
Неделя 4
Состояние врача = подготовка к эффективной коммуникации
Ведущий недели:

Александр Ярцев
Психолог РВТ, АСТ, CFT
Неделя 4
Состояние врача = подготовка к эффективной коммуникации
Ведущий недели:

Александр Ярцев
Психолог РВТ, АСТ, CFT
1 день
27.11.2023 (Пн)
Статья: Статья: Что такое осознанность и самосострадание? В чем их польза в коммуникации.

Видео-практика: Медитация сосредоточения, которая помогает снизить стресс, улучшить внимание и правильнее реагировать на ситуацию.
2 день
28.11.2023 (Вт)
Статья: Неформальные практики осознанности — медитации, совмещенные с повседневной деятельностью.

Видео-практика: Открытый мониторинг — еще один вариант медитации по управлению вниманием, который может лучше подойти вам.
3 день
29.11.2023 (Ср)

Статья: Как самосострадание помогает регулировать эмоции. Как быть бережнее к себе.

Видео-практика: Медитация сострадания, которая помогает быть заботливее к себе и пациентам.
4 день
30.11.2023 (Чт)
Чек лист заботы о себе: список более 100 действий, которые могут улучшить ваше состояние.

Видео-практика: Недуальная медитация, которая помогает по-настоящему отдохнуть.
5 день
1.12.2023 (Пт)
Статья: Окно толерантности. Как понять, что ты на грани потери контроля?

Статья: Навыки стрессоустойчивости из диалектической поведенческой терапии: две психологические техники СТОП и ТРУД.
Онлайн-занятие
25.11.2023 (Вс)
14:00−15:00
Онлайн-практика сосредоточения с обратной связью и ответы на вопросы.
Ведущий: Александр Ярцев
Неделя 5
Тариф с Ириной Галеевой
Проблемы современного врача, о которых не знают авторы учебников: общение с пациентами онлайн, сложности в работе доказательного врача и врача-блогера
Ведущая недели:

Ирина Галеева
 Практикующая неврологиня, главная специалистка докмед клиники Рассвет
Неделя 5
Тариф с Ириной Галеевой
Проблемы современного врача, о которых не знают авторы учебников: общение с пациентами онлайн, сложности в работе доказательного врача и врача-блогера
Ведущая недели:

Ирина Галеева
Практикующая неврологиня, главная специалистка докмед клиники Рассвет
1 день
4.12.2023 (Пн)
Лекция: Онлайн-общение с пациентами. Как выстроить личные границы при общении с пациентами онлайн после очного приема. Как безопасно для себя и пациента проводить онлайн-консультации.
2 день
5.12.2023 (Вт)
Лекция: Врач-блогер. Коммуникация с пациентами в блоге. Подводные камни в общении в личных сообщениях и комментариях. Этические и правовые аспекты медицинского блогинга.
3 день
6.12.2023 (Ср)

Лекция: Негативные отзывы в соцсетях или агрегаторах врачей. Как реагировать и что можно предпринять, чтобы защитить свою честь, не выходя за рамки этики и закона?
4 день
7.12.2023 (Чт)
Лекция: Сложности докмед врача: как делать назначения без назначений. Как избежать недовольства пациента, который не получил ожидаемых капельниц или направлений на анализы, которые не рекомендуются доказательной медициной.
5 день
8.12.2023 (Пт)
Лекция: Как замотивировать пациента принимать антидепрессанты. Отработка популярных возражений пациента.
Онлайн-занятие
10.12.2023 (Вс)
14:00−16:00
Вебинар с ответами на вопросы, которые вы задавали в форму после каждой лекции
Ведущая: Ирина Галеева
Самостоятельный
С практикой
С Ириной Галеевой
4 недели ежедневных полезных материалов
  • 18 статей
  • 2 таблицы
  • 6 наборов карточек
  • 1 большой чек лист
  • 3 видео-практики
Вебинар от медицинской юристки «Юридические аспекты общения с пациентами и родственниками»
Телеграм-чат для участников
4 практических занятия с ведущими курса
5 лекций от Ирины Галеевой
Вебинар от Ирины Галеевой с ответами на вопросы
7 000₽
11 000₽
17 000₽
Самостоятельный
С практикой
С Ириной Галеевой
4 недели ежедневных полезных материалов
  • 18 статей
  • 2 таблицы
  • 6 наборов карточек
  • 1 большой чек лист
  • 3 видео-практики
Вебинар от медицинской юристки «Юридические аспекты общения с пациентами и родственниками»
Телеграм-чат для участников
4 практических занятия с ведущими курса
5 лекций от Ирины Галеевой
Вебинар от Ирины Галеевой с ответами на вопросы
7 000₽
11 000₽
17 000₽
Самостоятельный
С практикой
С Ириной Галеевой
4 недели ежедневных полезных материалов
  • 18 статей
  • 2 таблицы
  • 6 наборов карточек
  • 1 большой чек лист
  • 3 видео-практики
Вебинар от медицинской юристки «Юридические аспекты общения с пациентами и родственниками»
Телеграм-чат для участников
4 практических занятия с ведущими курса

Практическое занятие 1: 4 ситуации: гнев, плач, паника, сенсорная перегрузка

Практическое занятие 2: 6 ситуаций: молчание, многословие, самолечение, вмешательство со стороны родственников, навязывание взглядов, сомнение в компетенции, ожидание быстрого излечения

Практическое занятие 3: сообщения плохих новостей по международным протоколам

Практическое занятие 4: Практики осознанности для врачей
5 лекций от Ирины Галеевой

  • Онлайн-общение с пациентами. Как выстроить личные границы при общении с пациентами онлайн после очного приема. Как безопасно для себя и пациента проводить онлайн-консультации.

  • Врач-блогер. Коммуникация с пациентами в блоге. Подводные камни в общении в личных сообщениях и комментариях. Этические и правовые аспекты медицинского блогинга.

  • Негативные отзывы в соцсетях или агрегаторах врачей. Как реагировать и что можно предпринять, чтобы защитить свою честь, не выходя за рамки этики и закона?

  • Сложности докмедврача: как делать назначения без назначений. Как избежать недовольства пациента, который не получил ожидаемых капельниц или направлений на анализы, которые не рекомендуются доказательной медициной.

  • Как замотивировать пациента принимать антидепрессанты. Отработка популярных возражений пациента.
Вебинар от Ирины Галеевой с ответами на вопросы
7 000₽
11 000₽
17 000₽
Самостоятельный
7 000₽ 11 000₽
  • 4 недели ежедневных полезных материалов
  • Вебинар от медицинской юристки «Юридические аспекты общения с пациентами и родственниками»
  • Телеграм-чат для участников
Участвовать
С практикой
11 000₽ 15 000₽
  • 4 недели ежедневных полезных материалов
  • Вебинар от медицинской юристки «Юридические аспекты общения с пациентами и родственниками»
  • Телеграм-чат для участников
  • 4 практических занятия с ведущими курса
Участвовать
С Ириной Галеевой
17 000₽ 21 000₽
  • 4 недели ежедневных полезных материалов
  • Вебинар от медицинской юристки «Юридические аспекты общения с пациентами и родственниками»
  • Телеграм-чат для участников
  • 4 практических занятия с ведущими курса
  • 5 лекций от Ирины Галеевой
  • Вебинар от Ирины Галеевой с ответами на вопросы
Участвовать
После оплаты вы получите на почту логин и пароль для входа в личный кабинет. В день начала курса в личном кабинете будет доступна страница с материалами первой недели и дальнейшие инструкции.